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Preguntas frecuentes

Generales

1. ¿En qué países puedo comprar online?

Puedes consultar AQUÍ en qué países realizamos envíos, además de los costes y plazos orientativos de entrega.

2. ¿Cómo me puedo poner en contacto con Atención al Cliente?

Estaremos a tu disposición a través de estos canales:

– Por WhatsApp en el 615 043 665.
– Enviando un correo electrónico a shop@paradisedesignstore.com
– En el chat online, a través de nuestra página web. Si no hay ningún agente disponible, puedes enviar un formulario AQUÍ.
– A través de nuestras redes sociales: Instagram o Facebook.

3. Tengo un código de descuento ¿Cómo lo canjeo?

Desde la página de Finalizar compra (CHECKOUT) podrás insertar el código de descuento en el campo «¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código». Te pedirá el nombre del cupón y pulsaremos sobre el botón «aplicar cupón».

*Recuerda que los códigos promocionales no son acumulables con otras ofertas y son válidos para un solo uso.

4. ¿Los productos que están agotados se reponen?

Sentimos que el artículo que deseas esté agotado. Puesto que trabajamos con colecciones pequeñas y stocks limitados, es posible que el producto que quieras no se vuelva a reponer.

Si necesitas saber si un producto va a volver, te recomendamos que envíes un e-mail a shop@paradisedesignstore.com o te pongas en contacto con alguno de nuestros agentes del chat online en nuestra web. Responderemos a tu consulta en la máxima brevedad posible.

5. ¿Los productos marcados con “próximamente” cuándo entran?

Los productos con la etiqueta de PRÓXIMAMENTE entrarán en los próximos días.

Te recomendamos que te suscribas al aviso de disponibilidad que encontrarás en la misma ficha de producto (“avísame cuando esté disponible”) y te notificaremos cuanto entre por correo electrónico.

6. ¿Puedo solicitar un ticket regalo?

En la tienda online no es posible solicitar ticket regalo.

Eso sí, si compras un pedido online para regalo, es importante que lo indiques en el apartado de observaciones (Comentarios del pedido) al finalizar tu compra. Te enviaremos la factura por correo electrónico y taparemos los precios de todos los artículos.

7. ¿Cómo se cuál es mi talla?

En cada ficha de producto encontrarás algunos consejos de cómo talla cada artículo, así como sus medidas.

Si aun así, estás indecisa con la talla o necesitas que te midamos algún artículo, ponte en contacto con nosotros a través del chat online, o envíanos un e-mail a shop@paradisedesignstore.com indicándonos el nombre/código de la prenda y te ayudaremos en todo lo que podamos.

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14h30.

Mi cuenta

1. ¿Es necesario crearme una cuenta para comprar?

Sí, debes registrarte para poder comprar en nuestra tienda online.

Regístrate en PARADISE DESIGN STORE y así podrás disfrutar de un montón de ventajas:

– Revisa tus pedidos y sus estados en todo momento.

– Modifica direcciones, correos u otros datos.

– Disfruta de descuentos y promociones.

– Consulta tus pedidos anteriores o imprime los albaranes de devoluciones (solicita la devolución de forma rápida de tu pedido).

– Suscríbete a los avisos de disponibilidad de los artículos que llegarán próximamente.

– Y crea y guarda tus Wishlist para cuando estés list@ para finalizar un pedido.

2. ¿Cómo me puedo crear una cuenta en PARADISE DESIGN STORE?

¡Muy sencillo! Selecciona el icono de LOGIN o «Mi cuenta» en la parte superior derecha de la página web y clicar «Crear Cuenta».

Tendrás que rellenar tus datos personales (nombre, dirección, teléfono…) y aceptar el tratamiento de datos. A continuación, te enviaremos un correo electrónico en el que deberás confirmar tu cuenta.

3. ¿Cómo accedo a mi cuenta?

Solo tienes que clicar a «Mi cuenta», o lo que es lo mismo introducir tu usuario y contraseña en el icono de LOGIN que se encuentra en la parte superior derecha de la página web.

4. ¿Cómo puedo editar mis datos?

Debes entrar en tu cuenta y seleccionar «Mis datos personales». En este apartado podrás cambiar el nombre, el correo electrónico o tu fecha de nacimiento.

En caso de que quieras modificar la dirección de facturación o de entrega, debes clicar a «Mis direcciones».

5. ¿Cómo puedo acceder a «Mi Wishlist»?

Puedes acceder a tus favoritos en «Mi cuenta >> Mi Wishlist».

En este apartado podrás modificar la lista o comprar la selección. No reservamos los productos, pero sí quedan registrados para el futuro.

6. ¿Cómo restablezco mi contraseña?

¿Has olvidado la contraseña? ¡No te preocupes!

Sólo tienes que clicar en «¿Has olvidado tu contraseña?» e introducir tu dirección de correo electrónico.

A continuación, recibirás un e-mail que te permitirá restablecerla de nuevo.

7, ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

¡Muy fácil!

Debes entrar en tu cuenta y seleccionar «Mis Datos de Acceso». A continuación, deberás insertar la contraseña actual, la nueva y clicar a ‘Continuar’.

8. ¿Es posible eliminar mi cuenta?

Sí, puedes eliminarte la cuenta seleccionando «Mis Datos de Acceso >> Eliminar cuenta». Ten en cuenta que esta acción no se puede deshacer y perderás tu histórico de pedidos, tus artículos favoritos, así como las promociones o vales de regalo que tengas asociados en tu cuenta.

9. ¿Es posible cancelar un pedido?

Es posible cancelar un pedido siempre y cuando el paquete no se haya preparado. Puedes solicitar la cancelación vía WhatsApp o a través de shop@paradisedesignstore.com Te recomendamos optar por la primera opción para obtener una respuesta en la máxima brevedad posible.

Si el pedido ha salido de nuestro almacén logístico no podremos gestionar la cancelación del pedido. Tendrás que realizar una devolución en el momento que te llegue ¡Lo sentimos!

10. ¿Cómo realizo una compra online?

Verás que el proceso es muy sencillo y si necesitas ayuda ponte en contacto con nosotros:

  1. Escoge los artículos que más te gusten y añádelos a la cesta de compra asegurándote de que la talla y el color son los correctos.
  2. Si clicas en la cesta de compra, sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total. Los importes de transporte se te indicarán más adelante.
  3. Cuando hayas acabado, haz clic en el enlace “FINALIZAR COMPRA” para terminar.
  4. Recuerda que tenemos poquitas existencias y por eso tu cesta está reservada por un tiempo limitado.
  5. Una vez que hayas introducido todos los datos solicitados, comprueba que sean correctos y pulsa «Finalizar Compra».
    Si tienes algún código de descuento, recuerda insertarlo y validarlo también en el paso 1.
  6. Escoge como deseas recibir tu pedido. Tienes 2 opciones: 1.Recoger tú pedido en nuestras instalaciones o recibirlo por correo en tu domicilio.
    Sobre todo, asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  7. Una vez terminado el proceso de compra, asegúrate de que hayas recibido un correo de confirmación de compra.
    Dicho e-mail te indicará el número de pedido para que puedas comunicarte con nosotros en cualquier momento.
  8. Nos encargaremos de prepararlo y enviártelo lo antes posible para que puedas disfrutar de tu pedido lo antes posible!

11. ¿Cómo puedo recibir las newsletters?

Haz click AQUÍ y completa la información solicitada. Al suscribirte, te enviaremos las últimas novedades y tendencias de la marca.

Primero, recibirás un correo electrónico en el que deberás confirmar dicha suscripción. A continuación, recibirás otro e-mail con el código de bienvenida. Eso sí, ten en cuenta que no es inmediato, pueden pasar varios minutos entre ambos correos ¡pero siempre llega!

Al registrarte obtendrás un 15% de descuento en tu primera compra, pero recuerda que tiene fecha de caducidad!

*Te recomendamos que consultes la bandeja de spam.

12. ¿Puedo darme de baja de la newsletter?

Sí, puedes darte de baja de nuestro boletín de noticias en cualquiera de las newsletter recibida, en la parte inferior haciendo clic en: «DARSE DE BAJA».

13. ¿Puedo solicitar una factura?

En el Paso 2 del proceso de compra (Datos personales) debajo de la dirección de facturación, tendrás que marcar la casilla conforme deseas recibir la factura y rellenar los datos.

Si tienes alguna incidencia te recomendamos que te pongas en contacto con nosotras a través de shop@paradisedesignstore.com. Te contestaremos en la máxima brevedad posible.

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14h30.

14. ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Si, si tienes dificultades en finalizar la compra online, ponte en contacto con nosotros en shop@paradisedesignstore.com o por WhatsApp en el numero 615 043 665, y te ayudamos a completar el pedido seleccionando el método de pago de transferencia bancaria o bizum.

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes hasta las 14h30. ¡Te ayudaremos en todo lo posible!

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda no dudes en contactarnos.

Te responderemos en un plazo de 24 horas lavorables.
De Lunes a Viernes, excluyendo festivos.

Atención al cliente

PhoneWhatsapp: +34 615 04 36 65
De 9h a 18h CET de Lunes a Viernes

Email e-mail: shop@paradisedesignstore.com
escríbenos! te contestaremos lo antes posible ;)

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